Уважаемые партнёры!
В случае выхода из строя в течение гарантийного срока деталей/агрегатов Товара Покупатель обязан обратиться за техническими консультациями к Поставщику по телефону
или электронной почте, указанных в Договоре поставки оборудования.
В случае обнаружения Покупателем несоответствия качества Товара технической документации, Покупатель уведомляет Поставщика о выявленных несоответствиях в течении
10 (десяти) календарных дней с момента обнаружения данных несоответствий. Покупатель направляет Поставщику почтой заказным письмом с уведомлением
о вручении и описью вложения следующий пакет документов:
- заполненный рекламационный акт (скачать);
- фотографии выявленных несоответствий (перечень указан в рекламационном акте);
- официальное письмо (за подписью руководителя организации), содержащее требования Покупателя, относительно выявленных несоответствий;
- заверенную копию регистрационной карты машины;
- заверенную копию листа регистрации проведения технического обслуживания.
По запросу неисправная деталь должна быть отправлена в адрес предприятия-изготовителя (Поставщика).
Если наладить работу Товара не удается в ходе устных консультаций, Поставщик в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения письменного
требования Покупателя принимает решение:
- о направлении силами и за счет Поставщика новой исправной детали для ее дальнейшей замены в месте нахождения Товара с предоставлением письменного согласия на замену
детали. Замена вышедшей из строя детали осуществляется силами и за счет Покупателя;
- о предоставлении Товара в местонахождение Поставщика (г. Челябинск, ул. Братская, д. 2Д) для установления причин возникновения неисправности
Товара, а в случае признания гарантийного случая - осуществления гарантийного ремонта.
В целях ускорения процесса рассмотрения ваших запросов просим заполненные листы рекламаций направить по электронной почте global@rusgeoprom.ru
с приложением контактных данных, дополнительных фото- и видеоматериалов, а также любой другой дополнительной информации, которую вы сочтете необходимой.
